Tous les professionnels de la vente connaissent la chanson : vous venez de terminer un excellent appel avec un prospect prometteur. La conversation s'est déroulée naturellement, ils ont partagé leurs principaux points faibles, vous avez parfaitement positionné votre solution et vous sentez que l'affaire est en bonne voie.
Puis vient la partie que vous redoutez.
Vous ouvrez votre CRM. Vous fixez les champs vides : résumé de l'appel, points clés de la discussion, prochaines étapes, points faibles identifiés, objections soulevées, calendrier de décision, parties prenantes impliquées. ..
Ce qui devrait prendre 5 minutes s'étire en quelque sorte sur 20 minutes. Vous tapez frénétiquement, essayant de vous souvenir des détails exacts tant qu'ils sont encore frais, vous demandant si vous capturez tout ce qui est important.Pendant ce temps, votre prochain appel commence dans 10 minutes et vous n'avez même pas encore examiné leur compte.
À la fin de la journée, vous êtes épuisé, non pas par la vente, mais par la documentation de votre vente.
La crise de la saisie des données CRM dans le domaine de la vente
Voici une statistique qui devrait préoccuper tous les responsables commerciaux : les commerciaux ne consacrent que 28 % de leur temps à la vente proprement dite. Le reste est consacré à des tâches administratives, à des réunions et, bien sûr, à la saisie des données CRM.
Le coût caché de la documentation manuelle des appels
Voyons ce qui se passe réellement après chaque appel commercial :
Impact immédiat :
15 à 25 minutes par appel pour prendre des notes détaillées
5 à 6 appels commerciaux par jour en moyenne
75 à 150 minutes par jour rien que pour taper les conversations
Soit 6,25 à 12,5 heures par semaine, soit près de 2 jours complets de vente perdus
Impact sur la qualité :
Déclin de la mémoire : en moins d'une heure, vous oubliez 50 % des détails spécifiques
Documentation incohérente : certains appels font l'objet de notes détaillées, d'autres de simples « Bon appel, je vais donner suite »
Perte de nuances : ton, hésitation, enthousiasme, tous les signaux humains qui indiquent la température de la transaction.
Connexions manquées : cette remarque spontanée sur le processus d'approbation du budget du quatrième trimestre ? Elle ne figure probablement pas dans vos notes.
Impact sur l'équipe :
Les responsables commerciaux ne peuvent pas établir de prévisions précises sans données détaillées sur les appels.
Les membres de l'équipe chargés des comptes manquent de contexte essentiel.
Les transferts vers les équipes de gestion des comptes ou de mise en œuvre commencent par des lacunes d'information.
Opportunités de coaching manquées parce que les appels ne sont pas documentés avec suffisamment de détails.
L'ironie de la situation : l'outil conçu pour vous aider à mieux vendre (votre CRM) vous fait perdre du temps que vous pourriez consacrer à la vente.
Pourquoi l'enregistrement vocal seul n'est-il pas la solution ?
Certaines équipes commerciales ont essayé la solution évidente : « Enregistrez simplement vos appels et consultez-les plus tard. »
Les problèmes se multiplient rapidement :
Une bibliothèque audio écrasante Au bout d'un mois, vous disposez de plus de 100 heures d'enregistrements d'appels. Lorsque vous avez besoin de vous rappeler ce qu'un prospect spécifique a dit au sujet de son calendrier budgétaire, allez-vous vraiment écouter l'intégralité de cet appel de 47 minutes datant d'il y a trois semaines ? Bien sûr que non.
Le temps perdu à transcrire Vous obtenez donc des transcriptions. Vous vous retrouvez maintenant avec plus de 100 pages de texte contenant des mots de remplissage, des interférences et des digressions. La recherche du mot « prix » donne 47 résultats. Lequel contient la discussion sur les prix dont vous avez besoin ?
La perte de contexte Les transcriptions brutes ne vous indiquent pas ce qui est important. Elles ne font pas la distinction entre les banalités sur la météo et les informations essentielles sur le processus d'achat du prospect. Elles ne signalent pas les objections et ne mettent pas en évidence l'enthousiasme.
Le cauchemar de l'intégration Vos enregistrements d'appels se trouvent dans un système. Votre CRM est un autre système. Votre application de notes en est un troisième. Les informations réellement utiles sont fragmentées entre les différentes plateformes, et leur consolidation nécessite encore un travail manuel.
Remi8 : l'arme secrète des professionnels de la vente pour maîtriser le CRM
Remi8 n'est pas un simple enregistreur d'appels. Il s'agit d'un système d'intelligence commerciale alimenté par l'IA, dissimulé sous la forme d'une élégante plateforme de notes vocales spécialement conçue pour résoudre le problème de documentation CRM qui touche toutes les équipes commerciales.
Comment Remi8 transforme la documentation des appels commerciaux ?
Étape 1 : Capture d'appel sans effort
Placez votre appareil Remi8 sur votre bureau pendant les appels. Appuyez sur « Enregistrer ». C'est tout.
Pour les réunions en personne : la capture audio de qualité professionnelle de Remi8 fonctionne aussi bien dans les salles de conférence, les cafés et les salons professionnels bruyants.
Pour les appels téléphoniques/vidéo : utilisez Remi8 pour enregistrer votre partie de la conversation, ou utilisez l'application mobile pendant l'appel pour un enregistrement complet.
La différence essentielle : vous n'avez pas à vous soucier des paramètres d'enregistrement ni de la technologie.Vous pouvez vous concentrer à 100 % sur la conversation, établir une relation, écouter les signaux d'achat et vendre.
Étape 2 : analyse alimentée par l'IA pendant que vous passez à votre prochaine tâche
Dès que votre appel prend fin, l'IA de Remi8 se met au travail :
Transcription intelligente Il ne s'agit pas seulement d'une transcription de la parole en texte, mais d'une transcription qui tient compte du contexte commercial et qui :
Reconnaît la terminologie du secteur et les noms de produits
Identifie les changements d'interlocuteur (vous vs prospect)
Filtre les mots de remplissage et les faux départs
Garde la clarté même avec des accents ou du jargon technique
Résumé intelligent Remi8 ne vous donne pas la transcription complète (bien qu'elle soit disponible si nécessaire). Au lieu de cela, il fournit un résumé structuré organisé par :
Aperçu de l'appel : résumé de 2 à 3 phrases de la conversation
Problèmes identifiés : les problèmes spécifiques que le prospect essaie de résoudre
Situation actuelle : ce qu'ils font actuellement et pourquoi cela ne fonctionne pas
Processus décisionnel : qui est impliqué, calendrier, considérations budgétaires
Intérêt pour le produit : quelles fonctionnalités/capacités ont le plus retenu leur attention
Objections et préoccupations : ce qui les fait hésiter
Mentions des concurrents : toute solution concurrente en cours d'évaluation
Prochaines étapes : mesures convenues avec les personnes responsables
Citations clés : déclarations percutantes qui révèlent la motivation ou l'urgence
Extraction des mesures à prendre Chaque engagement est signalé :
« Je vous enverrai l'étude de cas d'ici jeudi »
« Sarah fera appel au directeur informatique pour un examen technique »
« Le budget sera clarifié après la prochaine réunion du conseil d'administration le 15 mars »
Évaluation de la température de la transaction Sur la base des schémas linguistiques, du niveau d'engagement et de la force des engagements, Remi8 fournit des informations sur la dynamique de la transaction :
Signaux d'achat détectés
Signaux d'alerte ou indicateurs de blocage
Niveau d'urgence
Qualité de l'engagement
Étape 3 : Saisie CRM simplifiée
Voici maintenant le moment magique. Vous ouvrez votre CRM et votre résumé Remi8.
Approche traditionnelle (20 minutes) :
Rappeler les détails de mémoire.
Taper le résumé sous forme narrative.
Essayer de se souvenir des points sensibles.
Reconstituer les prochaines étapes.
Deviner les détails du calendrier.
Se demander si vous avez tout saisi.
Approche Remi8 (3 minutes) :
Examiner le résumé structuré généré par l'IA.
Copier les sections pertinentes directement dans les champs CRM correspondants.
Ajouter vos observations personnelles ou vos notes stratégiques.
Marquez comme terminé.
Mieux encore, si votre CRM dispose de capacités d'intégration API, Remi8 peut transférer les données structurées directement dans les champs appropriés en un seul clic.
Gain de temps : réduction de 85 % du temps consacré à la documentation. Amélioration de la qualité : enregistrements 200 % plus détaillés et cohérents.
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Au-delà de la productivité individuelle : l'intelligence d'équipe.
La puissance de Remi8 se multiplie au niveau de l'équipe.
Avantages pour les responsables commerciaux
Prévisions précises : au lieu de se fier aux évaluations subjectives des commerciaux, les responsables examinent les résumés des appels réels. « Ils sont très intéressés » devient quantifiable en fonction des déclarations des acheteurs et de leur niveau d'engagement.
Coaching ciblé : le responsable examine les résumés des appels des commerciaux en difficulté. Il repère une tendance : le commercial ne pose pas de questions sur le calendrier de décision ou le pouvoir budgétaire. Le coaching devient spécifique et concret.
Mise à l'échelle des meilleures pratiques : le meilleur vendeur répond à une objection particulière. Son résumé Remi8 devient un support de formation pour toute l'équipe.
Transfert d'équipe
Transitions de comptes : un commercial quitte l'entreprise ou change de territoire. Le nouveau commercial hérite du compte avec l'historique complet des conversations, pas seulement l'état d'avancement de la transaction dans le CRM, mais aussi le contexte réel de la relation.
De la vente à la mise en œuvre : l'équipe de mise en œuvre reçoit des notes complètes sur les attentes, les préoccupations et les promesses faites au client. Pas de surprise du type « Attendez, le commercial a dit quoi ? ».
Collaboration sur des transactions complexes : plusieurs commerciaux travaillent sur une même transaction d'entreprise. Tout le monde a accès à toutes les conversations des parties prenantes. Une coordination parfaite.
Le processus commercial Remi8 : guide étape par étape
Passons en revue l'ensemble du processus permettant d'optimiser Remi8 dans votre processus commercial :
Préparation avant l'appel
Passez en revue les conversations précédentes : avant votre appel de suivi, recherchez ce prospect dans votre espace de travail Remi8. Passez en revue :
Les points clés de la dernière conversation
Les engagements que vous avez pris
Les questions qu'ils ont posées
Les domaines d'intérêt
Les préoccupations exprimées
Vous passez l'appel en étant parfaitement préparé, en vous référant à des détails spécifiques datant de plusieurs semaines. Le prospect pense que vous avez une mémoire incroyable. Vous avez simplement Remi8.
Pendant l'appel
Restez présent : grâce à l'enregistrement Remi8, vous pouvez :
Établir un contact visuel lors des appels vidéo au lieu de fixer votre écran pour prendre des notes
Écouter attentivement les signaux d'achat subtils
Poser de meilleures questions de suivi, car vous n'avez pas à vous soucier de tout noter
Établir une relation authentique au lieu de mener une transaction
La qualité de vos conversations s'améliore considérablement lorsque vous n'essayez pas de
Traitement après l'appel (3 à 5 minutes)
Étape 1 : examinez le résumé généré par l'IA (1 minute) Parcourez le résumé structuré généré par Remi8. Vérifiez son exactitude. Ajoutez tout contexte que l'IA aurait pu manquer.
Étape 2 : Améliorez-le avec des notes stratégiques (2 minutes) Ajoutez votre interprétation professionnelle :
« Il faut mettre l'accent sur les capacités mobiles dans la proposition. Le directeur des opérations est clairement frustré par les rapports sur le terrain. »
« Le directeur financier semble être le véritable décideur, même si le vice-président des opérations est notre principal interlocuteur. »
« Le concurrent XYZ a été mentionné, mais le prospect ne s'est pas montré enthousiaste à son sujet. Opportunité de se différencier. »
Étape 3 : saisie dans le CRM (2 minutes) Copiez les sections pertinentes dans les champs du CRM. Mettez à jour l'étape de la transaction. Définissez les tâches de suivi. Marquez comme terminé.
Durée totale : 5 minutes contre plus de 20 minutes habituellement.
Bilan hebdomadaire
Reconnaissance des schémas : passez en revue l'ensemble des appels de la semaine :
Quels sont les points faibles qui reviennent régulièrement ? (Informations sur le développement des produits)
Quelles objections reviennent sans cesse ? (Besoin d'un meilleur positionnement ou d'une meilleure formation)
Quels prospects ont montré le plus d'engagement ? (Priorisez en conséquence)
Où les transactions sont-elles au point mort ? (Possibilité d'amélioration des processus)
Cette réflexion stratégique est rarement possible lorsque vous êtes submergé par la documentation manuelle.
L'avantage concurrentiel d'une meilleure documentation
Voici ce que la plupart des organisations commerciales négligent : les données CRM ne sont pas seulement des frais administratifs. Elles constituent une source d'informations concurrentielles.
Les équipes disposant d'une documentation complète et précise sur les appels :
Concluent les transactions plus rapidement, car rien ne passe entre les mailles du filet.
Remporter plus de contrats, car les propositions répondent aux besoins réels exprimés.
Réalisent des ventes incitatives plus efficaces, car elles se souviennent des conversations précédentes.
Réalisent des prévisions plus précises, car les données reflètent la réalité, et non l'optimisme.
Mettent en œuvre les meilleures pratiques, car les succès sont documentés et peuvent être partagés.
Intègrent plus rapidement les nouveaux commerciaux, car ceux-ci apprennent à partir d'exemples d'appels réels.
Des données CRM de mauvaise qualité ne sont pas seulement gênantes. Elles nuisent au chiffre d'affaires.